Top thương hiệu công nghệ hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất năm 2017

Sau nhiều tuần giành thời gian đánh giá 10 thương hiệu sản xuất máy tính xách tay lớn nhất thế giới dựa trên chất lượng hỗ trợ khách hàng trực tuyến cũng như nguồn tài liệu có được từ mạng xã hội, Laptop Mag đã tìm ra được nhà sản xuất cung cấp chất lượng hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất – Apple.

Danh sách 10 thương hiệu máy tính xách tay có chất lượng hỗ trợ ký thuật tốt nhất trên thế giới năm 2017.

Nhờ áp dụng nhiều biện pháp cải tiến hơn so với các năm trước, Acer đã vươn lên vị trí thứ 2. Xếp sau thương hiệu này là Lenovo, Microsoft và HP. Trong khi đó, MSI, Samsung và Asus có chất lượng hỗ trợ kỹ thuật kém nhất trong danh sách này.

Vị trí số 1: Apple (93/100)

Trang web hỗ trợ: support.apple.com

Đường dây nóng: (800) 694- 7466 (24/24h tất cả các ngày trong tuần)

Sau 5 năm, Apple vẫn là nhà sản xuất cung cấp chất lượng hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất trong giới kinh doanh, không riêng mảng laptop. Trang web và ứng dụng của công ty được đánh giá khá hữu ích, có từng bước hướng dẫn. Thêm vào đó, dù khách hàng có tương tác qua điện thoại hay chat trực tiếp, phía đại diện hỗ trợ đều cung cấp các thông tin một cách thân thiện. Ngoài ra, các tin nhắn Twitter tới “Nhà Táo” đều được hãng trả lời nhanh chóng và chính xác.

Vị trí số 2: Acer (88/100)

Trang web hỗ trợ: acer.com/ac/en/US/content/support

Đường dây nóng: (866) 695-2237 (24/24h tất cả các ngày trong tuần)

Trong số các dòng máy tính hỗ trợ hệ điều hành Windows, Acer cung cấp chất lượng hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất. Hãng tung ra tính năng chat trực tiếp cực hữu ích, dễ sử dụng với nhiều mục tiện ích.

Vị trí số 3: Lenovo (86/100)

Trang web hỗ trợ: support.lenovo.com

Đường dây nóng: (877) 453-6686 (24/24h tất cả các ngày trong tuần)

Với dịch vụ gọi lại của Lenovo, khách hàng chỉ cần đăng ký tư vấn trực tuyến là sẽ có người đại diện từ phía hãng gọi lại cho bạn ngay lập tức, đáp ứng yêu cầu nhanh và hữu ích.

Vị trí số 4: Microsoft (82/100)

Trang web hỗ trợ: support.microsoft.com

Đường dây nóng: (800) 936-3500 (24/24h tất cả các ngày trong tuần)

Về tổng quan, trang web tư vấn và hỗ trợ của Microsoft đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích hơn trước, hỗ trợ chat trực tiếp và trả lời tin nhắn Twitter từ các khách hàng.

Vị trí số 5: HP (80/100)

Trang web hỗ trợ: support.hp.com

Đường dây nóng: (888 – 698 - 3762)(8:00 – 24:00 từ thứ 2 – thứ 6; 9:00 – 21:00 cuối tuần)

Trang web của HP tích hợp hàng loạt các tính năng hữu ích, đặc biệt còn hỗ trợ tư vấn trực tiếp khá tiện lợi. Qua thử nghiệm, công ty trả lời phản hồi từ Twitter khá nhanh.