Đối phó ra sao với những "nghi án" lan truyền trên mạng xã hội?

Đây là một trong những nội dung chính sẽ được đặt ra tại Hội thảo “Quản trị truyền thông và xử lý khủng hoảng trong bối cảnh truyền thông mạng xã hội”, do Khoa Báo chí và Truyền thông (Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - ĐHQG Hà Nội) tổ chức ngày ngày 20/7 tại Hà Nội.

Thực tế cho thấy, sự ra đời của các loại hình truyền thông mới - đặc biệt là mạng xã hội - khiến cho các cơ quan, doanh nghiệp và thậm chí là các cá nhân thường xuyên phải đối mặt với khủng hoảng.

Có thể, đó là sự cố đưa hành khách đi Đà Lạt nhầm sang Nha Trang, hoặc vụ kiện của Tân Hiệp Phát và “con ruồi nửa tỷ” trong chai nước ngọt, vụ máy bay MH370 mất tích, hay những phát ngôn lỡ lời của quan chức và người nổi tiếng… và gần đây nhất là vụ Hoa hậu Kỳ Duyên bị lên án trên mạng xã hội vì hành vi hút thuốc nơi công cộng...

Ngay cả các cơ quan báo chí cũng có thể gặp sự cố trên truyền thông như nghi án dàn xếp kết quả của một chương trình truyền hình thực tế, vụ việc liên quan đến tuổi của một cầu thủ bóng đá U19, việc thí sinh dự thi tài năng uống nhầm axit hay việc một đài truyền hình bị phạt 50 triệu đồng và phải cải chính vụ “Cây chổi quét rau”…

Khủng hoảng đến đột ngột và bất ngờ, với thông tin lan truyền nhanh khiến nhiều doanh nghiệp, đơn vị rơi vào trạng thái thiếu sáng suốt, có những động thái xử lý không chính xác, tạo điều kiện để khủng hoảng lan rộng và dễ dẫn dắt tới các vụ việc tiêu cực khác, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp, đơn vị và công chúng trong xã hội.

Hoa hậu Kỳ Duyên đang là chủ đề gây "bão" trên mạng xã hội với những lời phán xét hoặc bênh vực cho hành vi hút thuốc của cô

Một trong những nguyên nhân quan trọng dẫn đến việc quản trị truyền thông và xử lý khủng hoảng truyền thông kém hiệu quả là do hạn chế của đội ngũ những người làm truyền thông hiện nay. Những kỹ năng về quản trị truyền thông của các cán bộ lãnh đạo và nhân viên chuyên trách chủ yếu là trải nghiệm từ kinh nghiệm thực tế hơn là tiếp thu từ một hệ thống kiến thức chuyên biệt và một cách tiếp cận dựa trên tri thức khoa học.

Cho đến nay, ở miền Bắc, duy nhất mới có khóa đào tạo liên kết quốc tế Thạc sỹ Quản trị truyền thông tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (ĐHQG Hà Nội) do Đại học Stirling (Vương quốc Anh) cấp bằng.

Tại Hội thảo, các chuyên gia và đại biểu sẽ thảo luận và đưa ra nhiều giải pháp cho các doanh nghiệp, cơ quan trong việc quản trị truyền thông và ứng phó, xử lý khủng hoảng truyền thông. Đồng thời, các chuyên gia cũng nhấn mạnh tới tính cấp thiết của nhu cầu nhân lực về ngành quản trị truyền thông và các hướng triển khai đào tạo ngành học này tại Việt Nam.

Bên cạnh đó, một số vấn đề sẽ được hội thảo thảo bàn luận là “Biến đổi khí hậu và những khủng hoảng truyền thông”, “Xử lý khủng hoảng truyền thông từ tin đồn trên mạng xã hội: Lấy chính trừ tà”, “Quản trị rủi ro Bản tin thời sự truyền hình sản xuất trên nền tảng kỹ thuật số”, “Cơ chế minh bạch thông tin giảm thiểu rủi ro khủng hoảng truyền thông trong kỷ nguyên số”, “Lấp khoảng trống trong đào tạo quản trị truyền thông”…