Tại sự kiện Peugeot Awards 2024 tổ chức tại Paris (Pháp), đội ngũ giám khảo gồm Ban điều hành, các nhà quản lý thương hiệu của Peugeot đã vinh danh Thaco Auto (Peugeot Việt Nam) ở hạng mục giải thưởng "Tận tâm vì khách hàng". Sự kiện năm nay quy tụ hơn 200 nhà phân phối Peugeot trên thế giới, với 9 hạng mục tranh giải gồm: Tận tâm vì khách hàng, Tăng trưởng thị phần xe điện tốt nhất, Tăng trưởng thị phần tốt nhất, Đổi mới mang tính đột phá, Quảng bá xe điện tốt nhất, CSR, Chiến dịch truyền thông hấp dẫn nhất, Sáng tạo nội dung mạng xã hội hiệu quả nhất và giải Đặc biệt - Grand Prix.
Giải thưởng vinh danh Peugeot Việt Nam ở hạng mục "Tận tâm vì khách hàng". Ảnh: Thaco Auto
Peugeot Awards là giải thưởng được tổ chức thường niên, vinh danh những đóng góp nổi bật của các nhà phân phối của hãng xe Pháp trên toàn cầu, thúc đẩy tinh thần đổi mới, sáng tạo, nâng cao hiệu suất và củng cố vị thế của thương hiệu. Sự kiện có sự tham gia của bà Linda Jackson, CEO Peugeot toàn cầu, cùng các lãnh đạo tại trụ sở chính, khu vực, đại diện nhà phân phối... Lãnh đạo Thaco Auto và đội ngũ Peugeot Việt Nam cũng tham dự sự kiện này.
Tại lễ trao giải, ông Đàm Đình Thông - Phó tổng giám đốc Thaco Auto, phụ trách Khối Kinh doanh xe Du lịch cho biết, trong hơn 27 năm hình thành và phát triển, tập đoàn luôn đặt khách hàng là trọng tâm cho các hoạt động kinh doanh. "Giải thưởng này cùng doanh số tăng trưởng 16% trong năm 2024 là minh chứng rõ nét cho sự cống hiến của hơn 500 nhân sự trên toàn quốc. Đây là thành quả nổi bật sau 12 năm không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, khẳng định vị thế của thương hiệu Peugeot tại Việt Nam", ông Thông nói.
Chuyên gia Peugeot (bên phải) tư vấn và chia sẻ kiến thức bảo dưỡng tại một buổi hội thảo. Ảnh: Thaco Auto
Lãnh đạo Thaco Auto cũng cho biết, dự án của tập đoàn này tập trung vào hoạt động cá nhân hóa, phù hợp nhu cầu từng khách hàng như chọn xe trực tuyến, lái thử xe tại nhà, triển khai các chương trình hậu mãi như: bảo hành 5 năm không giới hạn km, chăm sóc khách hàng lưu động, hỗ trợ xe di chuyển cho khách hàng trong thời gian chờ bảo dưỡng, hội thảo chăm sóc, tư vấn sử dụng xe... Ngoài ra, hệ thống dịch vụ của Peugeot Việt Nam cũng được nâng cấp, cải tiến cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân viên.
Peugeot Việt Nam cũng áp dụng các giải pháp kỹ thuật số như đặt lịch hẹn trên Facebook, Website và Peugeot App, nhằm phản hồi trực tiếp cho người dùng, nâng cao chất lượng phục vụ. Trong 2024, hoạt động điểm nhấn của hãng tại Việt Nam là Ngày hội gia đình và Hội ngộ thành viên Peugeot Club ba miền, góp phần tăng kết nối cộng đồng những người yêu mến hãng xe Pháp.
Dịch vụ Mobile Service mang đến dịch vụ sửa chữa xe tận nơi, tiết kiệm thời gian di chuyển cho chủ sở hữu xe. Ảnh: Thaco Auto
Đại diện hãng công bố, Peugeot Việt Nam đạt điểm NPS (mức độ hài lòng, đồng ý giới thiệu thương hiệu đến người thân) là 99,1% vào quý IV và 98,3% trong năm 2024.
"Tinh thần "tận tâm vì khách hàng" của Thaco Auto là kim chỉ nam mà Peugeot toàn cầu hướng đến trong năm 2025", bà Linda Jackson, CEO Peugoet toàn cầu nói. "Những thành tựu về doanh số sẽ không có ý nghĩa nếu chất lượng phục vụ không được ưu tiên hàng đầu. Đó là điều Peugeot không thể tự làm, mà cần các nhà phân phối nghiêm túc cùng nhau thực hiện, vì mục tiêu chung".
Tuấn Vũ
Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống