Việc chiếc Porsche Macan được chuyển đến trung tâm Porsche Sài Gòn để thay thế ống cản trước gần đây đã được chủ xe mang trở lại sau một thời gian do phát hiện xe bị chảy dầu hộp số và van điều khiển bị hỏng. Điều này khiến khách hàng sở hữu xe là anh Phạm Anh Tấn (quận Bình Tân, TP HCM) không hài lòng và nhiều lần đến làm việc tại xưởng dịch vụ của Porsche Việt Nam.
Các bên đều có những lý do riêng cho sự việc bắt đầu từ tháng 12/2022 và tiếp tục đến hiện tại. Theo Anh Tấn, trung tâm Porsche Sài Gòn và Porsche Việt Nam chưa giải quyết được nguyên nhân gây hư hỏng hộp số cùng với một số thắc mắc liên quan đến các vấn đề phát sinh trong thời gian xe nằm ở đại lý để sửa chữa.
Trong khi đó, phía Porsche Việt Nam cũng đưa ra lời xin lỗi về cách xử lý của đại lý nhưng không chấp nhận việc hư hại có liên quan đến việc sửa chữa tại xưởng dịch vụ của hãng. Tuy nhiên, hãng đưa ra mức giảm giá 40% chi phí thay thế hộp số mới cho xe Macan của anh Tấn, vốn có giá gốc 600 triệu đồng (nhưng sẽ giảm còn 360 triệu đồng).
Trả lời chuyên mục Xe và Công nghệ của VnMedia, đại diện Porsche Việt Nam xác nhận rằng chiếc xe Macan của anh Tấn Tấn đã được mang đến đại lý để thực hiện dịch vụ hai lần và cách nhau một tuần, đồng thời cho biết: "Trong lần thực hiện dịch vụ đầu tiên tại Trung tâm Porsche, theo báo cáo kỹ thuật của chúng tôi, việc sửa chữa cản trước được thực hiện tại đây là hoàn toàn độc lập và không có bất kỳ liên quan nào đến hộp số".
Trung tâm Porsche đã "kiểm tra xe cần thiết nhằm xác định vấn đề kỹ thuật liên quan đến hộp số" trong lần thứ hai chiếc Macan này được mang đến, đại diện nhà phân phối xe Porsche tại Việt Nam cũng cho biết "khách hàng đã yêu cầu nhân viên phụ trách cung cấp báo giá liên quan" đồng thời nhận thấy "xe có dấu hiệu đã được thực hiện dịch vụ ở đâu đó bên ngoài Trung tâm Porsche".
Tuy nhiên, Porsche Việt Nam cũng chịu trách nhiệm về nhân viên phụ trách tiếp nhận Macan của khách hàng đã không tuân thủ đúng trình tự và công cụ được quy định, đồng thời việc giao tiếp với chủ xe cũng bị kéo dài. Nhân viên vẫn đang xử lý vụ việc này nhưng cũng "trong thời gian chuyển giao công việc để đảm nhận vị trí mới trực thuộc bộ phận dịch vụ hậu mãi." Trước đó, người này đã thông báo với Tấn rằng đã ngưng đảm nhiệm vị trí cố vấn dịch vụ tại Porsche Việt Nam từ ngày 4/4/2023.
Đáng chú ý, các đại diện pháp lý đã được sử dụng để hoàn tất quá trình trao đổi giữa các bên. Phía Porsche Việt Nam "chủ động đề xuất ưu đãi 40%" nhằm bù đắp cho "trải nghiệm không như mong đợi của khách hàng", nhưng khẳng định "ưu đãi này hoàn toàn không liên quan đến vấn đề kỹ thuật."
Tuy nhiên, anh Tấn không đồng tình với đề xuất do không đồng tình với cách xử lý của nhà cung cấp và đại lý, đồng thời anh cũng muốn biết lý do thực sự của việc hộp số xe Macan của anh bị hỏng và sẵn sàng không yêu cầu ưu đãi từ Porsche Việt Nam nếu hộp số xe Macan tự hỏng mà không có bất kỳ tác động nào từ đại lý. Trên thực tế, sau lần nhận xe đầu tiên, phần cản trước cũng chưa được hoàn thiện do cánh gió phía trước bị đặt sai vị trí.
Theo thông tin mới nhất vào ngày 7/4/2023, khiếu nại của anh Tấn về vấn đề của chiếc Macan đã được tập đoàn Porsche toàn cầu (Porsche AG) tiếp nhận và chi nhánh Porsche Châu Á Thái Bình Dương (trụ sở tại Singapore) sẽ là đơn vị trực tiếp xử lý vụ việc này.
Chiếc Porsche Macan của anh Tấn, một chiếc xe thuộc đời 2016 được mua lại từ năm 2021, đã được anh ấy mang đến xưởng dịch vụ của Porsche để kiểm tra từ tháng 12/2021 và được xác nhận bằng văn bản về việc không có các lỗi liên quan đến động cơ và hộp số.
Hiện tại, các showroom xe cũ của Porsche Macan 2016 đã qua sử dụng tiếp tục rao bán ô tô với giá trên 2 tỷ đồng trên nhiều mạng xã hội và các trang web. Đây là một trong những dòng xe bán chạy nhất của Porsche ở thị trường Việt Nam và quốc tế.
Theo Thế Giới Phương Tiện
Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống