Dịch vụ sửa chữa mới có tên Baro Service hiện đang được Samsung triển khai thử nghiệm tại 4 chi nhánh ở Hàn Quốc: Hyundai Seoul, Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong và Samsung Store Sangdo. Tại đây, khách hàng có thể thực hiện chẩn đoán nhanh tại quầy bằng phần mềm chuyên dụng của Samsung.
- Các lỗi nhỏ như dán phim hiển thị, vệ sinh hay hiệu chỉnh cơ bản sẽ được xử lý ngay lập tức.
- Những trường hợp phức tạp hơn sẽ được chuyển phát nhanh tới trung tâm dịch vụ gần nhất, sau đó trả lại thiết bị trong 1-2 ngày.
Một số cửa hàng còn trưng bày thêm các thiết bị gia dụng nhỏ, mở rộng phạm vi phục vụ để người dùng có thêm lựa chọn.
Theo Samsung, việc đặt quầy sửa chữa ngay tại cửa hàng giúp rút ngắn “thời gian chết” cho người dùng, đồng thời loại bỏ khâu phỏng đoán về tình trạng thiết bị. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng tại chỗ, phân loại nhanh và nhận thông tin thời gian hoàn thành dự kiến – một bước tiến hướng đến dịch vụ minh bạch, dễ dự đoán hơn.
Vũ khí mới giúp Samsung nâng tầm dịch vụ
Nếu mô hình này chứng minh được hiệu quả, Samsung có thể mở rộng dịch vụ Baro Service đến nhiều cửa hàng và quốc gia khác, từ đó tạo chuẩn mực mới cho ngành sửa chữa điện thoại OEM. Mô hình này được cho là “phản công” lại AppleCare+ - vốn thiên về các buổi kiểm tra Genius Bar tại chỗ nhưng thường yêu cầu đặt lịch và chờ đợi.
Trong khi đó, Google dù có chế độ bảo hành tương đương nhưng vẫn phụ thuộc vào các đối tác ủy quyền hoặc dịch vụ gửi qua bưu điện, khiến việc sửa chữa nhanh như mô hình của Samsung khó thực hiện.
Nếu được triển khai rộng rãi, Baro Service có thể trở thành vũ khí mới giúp Samsung nâng tầm dịch vụ sau bán hàng – một yếu tố ngày càng quan trọng trong việc giữ chân người dùng. Khi thời gian sửa chữa chỉ tính bằng ngày, tính minh bạch về giá và tiến độ có thể trở thành chuẩn mực mới, buộc các hãng khác phải chạy đua để bắt kịp.
Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống