Khách hàng được lợi nhờ chuyển đổi số ngành điện

Việc thực hiện các dịch vụ điện chưa bao giờ đơn giản như thế chỉ cần một kết nối internet. Ông Nguyễn Văn Trung, Công ty TNHH đầu tư và phát triển công trình, có nhiều năm kinh nghiệm trên địa bàn Hà Nội và là một đơn vị chuyên thi công các công trình điện uy tín, giải thích rằng "Kể từ khi biết rằng ngành điện chuyển đổi cung cấp các dịch vụ điện trên môi trường mạng internet, chúng tôi đã đơn giản để tìm kiếm thông tin và triển khai thực hiện đăng ký cấp điện trung áp cho công trình trên Cổng dịch vụ công quốc gia và trên trang web của ngành điện. Điều này giúp chúng tôi có thể thực hiện bất kỳ thủ tục nào, bất kỳ lúc nào. Việc ngành điện sử dụng các dịch vụ trực tuyến, điện tử đã giúp ích rất nhiều cho chúng tôi trong các khâu hồ sơ thủ tục liên quan.

Được biết, EVNHANOI đã phát triển một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số đa kênh, đa nền tảng, bao gồm các trang web: evnhanoi.com.vn, App EVNHANOI, Email: evnhanoi@evnhanoi.vn, Fanpage: EVNHANOI, Trang EVNHANOI trên ứng dụng Zalo, Chatbot EVNHANOI qua ứng dụng Messenger, Tổng đài chăm sóc khách hàng (24/7): 19001288, Phòng giao dịch khách hàng đặt tại các công ty điện lực, Dịch vụ nhắn tin truy vấn thông tin về điện qua đầu số 8088, Cổng dịch vụ công Quốc gia: dichvucong.gov.vn, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ điện dễ dàng, nhanh chóng.

Dịch vụ cấp điện trung áp được đưa lên nền tảng trực tuyến, không chỉ công khai minh bạch thủ tục mà còn giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát trong toàn bộ quy trình.

Bằng cách cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến

Ông Nguyễn Ngọc Tú, đại diện Công ty CP đầu tư phát triển công nghiệp và hạ tầng chia sẻ, trước đây phải mất rất nhiều thời gian công sức đi lại nhiều lần đến các cơ sở điện lực trong quá trình hoàn thiện hồ sơ để đăng ký cấp điện trung áp. Tuy nhiên, giờ đây có thể hoàn toàn thực hiện trên môi trường mạng; các thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu, giấy tờ và giấy tờ có thể được tải và nộp trực tuyến.

Việc này mang đến sự thuận tiện và giảm chi phí cho đơn vị trong việc triển khai thực hiện. Ông đánh giá cao những nỗ lực và sự thay đổi trong phục vụ khách hàng của ngành điện trong những năm qua!

Không những thế, ngay sau khi hoàn thành các thủ tục cần thiết, tiến độ giải quyết các khâu trong quá trình cấp điện cũng được cập nhật một cách kịp thời và đầy đủ, cũng ngay trên ứng dụng trực tuyến. Điều này giúp khách hàng giảm công sức, thời gian và chi phí khi yêu cầu dịch vụ điện, đồng thời cải thiện sự hài lòng của họ khi sử dụng các dịch vụ.

Theo đại diện EVNHANOI, EVNHANOI phối hợp với Sở Công thương thực hiện liên thông để giải quyết một số thủ tục hành chính giữa cơ quan nhà nước và EVNHANOI trong lĩnh vực đầu tư xây dựng công trình điện trung áp trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Theo quy định hiện hành cụ thể, thời gian trung bình giải quyết cấp điện trung áp luôn được đặt thấp hơn. Nếu như năm 2015, thời gian trung bình cấp điện trung áp cho khách hàng đối với phần việc thuộc trách nhiệm của EVNHANOI là dưới 4 ngày (giảm hơn 3 ngày so với quy định) và bao gồm 2 ngày đối với các bước tiếp nhận yêu cầu, khảo sát hiện trường, thuận đấu nối và 5 ngày đối với các bước ký kết hợp đồng mua bán điện, nghiệm thu và đóng điện.

Kênh tiếp nhận đăng ký dịch vụ điện trung áp Hà Nội:

- Đăng ký trực tuyến:

Cổng dịch vụ công quốc gia (http://dichvucong.gov.vn/)

Cổng thông tin điện tử của Thành phố Hà Nội (https://hanoi.gov.vn/)

http://evnhanoi.vn/ là địa chỉ trang web của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội.

Ứng dụng chatbot;

Ứng dụng EVNHANOI trên thiết bị di động

Zalo official EVNHANOI;

- Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 19001288)

- Ghé thăm trực tiếp các Phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực.

EVNHANOI khuyến khích khách hàng đăng ký bằng các hình thức trực tuyến.

Nhân viên ngành điện sẽ liên hệ hướng dẫn và xác nhận yêu cầu cấp điện mới của khách hàng sau khi khách hàng đăng ký bằng một trong các hình thức trên. 19001288 (phục vụ 24/7) Tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng 19001288.

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống