Thông tin khách hàng

Phó cục trưởng Cục Viễn thông, ông Nguyễn Phong Nhã, là người tham gia sự kiện. Về phía MobiFone, có ông Bùi Sơn Nam, Phó TGĐ, cùng lãnh đạo các đơn vị trực thuộc Tổng công ty, và ông Nguyễn Hồng Hiển, Chủ tịch HĐTV.

Theo quy định tại Nghị định 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ, các thuê bao di động phải cung cấp các thông tin cá nhân chính xác (họ và tên, số chứng minh nhân dân/ căn cước công dân, thông tin ngày sinh, v.v.) với các nhà mạng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng sử dụng dịch vụ và giảm tình trạng SIM rác trên thị trường.

Việc đảm bảo kết nối đồng bộ thông tin thuê bao di động với Cơ sở dữ liệu quốc gia (CSDLQG) về dân cư sẽ giúp khách hàng thuận lợi khi sử dụng các dịch vụ của MobiFone trong trường hợp bị mất, hư hỏng sim, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các Dịch vụ trên cổng dịch vụ công hoặc dịch vụ ngoài viễn thông như dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm...

MobiFone đưa hoạt động chuẩn hóa thông tin thuê bao vào nhiệm vụ chính của Tổng công ty và tổ chức phong trào thi đua để đẩy mạnh việc thực hiện nhiệm vụ, phù hợp với chủ trương của Bộ Thông tin và Truyền thông và Cục Viễn thông.

Phó Cục trưởng Cục Viễn thông, ông Nguyễn Phong Nhã, thể hiện sự đồng tình với quan điểm coi trọng hoạt động chuẩn hóa thông tin thuê bao của MobiFone trong sự kiện.

Ông cũng đề nghị MobiFone nên xác định cụ thể đây là cơ hội để mang lại lợi ích thiết thực với các tiêu chí doanh thu, dịch vụ ứng dụng, đồng thời gợi ý rằng MobiFone nên nghiên cứu các chương trình khuyến mại phù hợp cho khách hàng, các chương trình dành cho thuê bao sử dụng feature phone (điện thoại chỉ sử dụng dịch vụ thoại) chuyển đổi sang smartphone (điện thoại sử dụng được cả dịch vụ thoại và data) và truyền thông cụ thể tới các nhân viên trực tiếp thực hiện nhiệm vụ chuẩn hóa thông tin thuê bao để hoạt động được thực hiện một cách hiệu quả và thiết thực.

Theo ông Nguyễn Phong Nhã, "Bên cạnh đó, nhân cơ hội này, MobiFone cũng nên rà soát lại các khu vực có thông tin thuê bao sai nhiều để tìm hiểu lý do cụ thể nhằm tránh lặp lại thực trạng này với những thuê bao mới."

Tại buổi họp, Chủ tịch HĐTV Nguyễn Hồng Hiển thay mặt MobiFone tiếp thu ý kiến chỉ đạo của đồng chí Phó Cục trưởng cục Viễn thông, đồng thời chỉ đạo các đơn vị nội bộ MobiFone cần coi đây là nhiệm vụ quan trọng trong tháng 3 và tập trung hoàn thiện các công cụ phục vụ nhiệm vụ (hệ thống CNTT và các hệ thống khác).

Ngoài ra, ông nhận ra rằng đây không chỉ là trách nhiệm được thực hiện theo một văn bản chỉ đạo, mà còn là cơ hội vàng cho chính MobiFone để mở rộng cơ sở dữ liệu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng về chính sách chăm sóc khách hàng.

Các khách hàng chưa chuẩn hóa thông tin sẽ nhận được tin nhắn từ MobiFone để thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao theo một trong các cách sau: đến cửa hàng MobiFone gần nhất; qua trang web https://tttb.mobifone.vn/ (áp dụng cho các khách hàng cá nhân và người sử dụng trong tổ chức, doanh nghiệp); qua app My MobiFone (áp dụng cho khách hàng trả trước cá nhân); hỗ trợ tại nhà với các khách hàng đặc thù, người lớn tuổi...).

Các bước Cập nhật thông tin thuê bao gồm: https://tttb.mobifone.vn/ (áp dụng cho các khách hàng cá nhân và người sử dụng trong tổ chức, doanh nghiệp):

- Bước 1: Nhập số thuê bao cần cập nhật thông tin. Nhấn "Tiếp tục"

- Bước 2: Sau khi đầu số 999 được nhập, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã nhập. Nhấn "Tiếp tục" sau khi nhập mã OTP.

- Bước 3: Nhấn "Tải lên" sau khi tải ảnh giấy tờ mặt trước, ảnh giấy tờ mặt sau và ảnh chân dung. Dữ liệu sau đó sẽ được trích xuất bởi hệ thống.

- Bước 4: Kiểm tra lại các chi tiết mà hệ thống đã trích xuất dữ liệu từ ảnh tải lên, chẳng hạn như họ tên, ngày sinh, giới tính, số CMT/CCCD (Không được phép chỉnh sửa), ngày cấp và nơi cấp. Sau đó, tích chọn "Cam kết chủ sở hữu số thuê bao" từ danh sách ký và ô "Chữ ký". Để hoàn thành thao tác Thay đổi thông tin thuê bao, hãy nhấn "Xác thực thông tin".

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống