Với sự hợp tác của Ericsson và Viettel, công ty hợp tác Viettel cung cấp dịch vụ cải thiện trải nghiệm khách hàng

Bộ công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ được gọi là Ericsson Expert Analytics cho phép Viettel nắm bắt không chỉ dữ liệu mà còn thông tin chính xác nhằm phục vụ các hoạt động và quyết định dựa trên dữ liệu, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng cũng như doanh thu. Giải pháp phân tích dữ liệu viễn thông này cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm dịch vụ và hành vi người dùng hỗ trợ quá trình đưa ra quyết định và tự động hóa hành động.

AFP

Theo ông Denis Brunetti, Giám đốc Ericsson Việt Nam, Myanmar, Campuchia và Lào, "Ericsson Expert Analytics được hỗ trợ bởi các trường hợp sử dụng, công nghệ và kiến thức chuyên môn sâu bao trùm các dịch vụ tiêu dùng di động như VoLTE và băng thông rộng di động." Trong các hoạt động vận hành và quyết định dựa trên dữ liệu, Ericsson Expert Analytics sẽ tăng cường sức mạnh cho Viettel, nhờ đó nâng cao mức độ hài lòng của thuê bao và khách hàng doanh nghiệp cũng như kết quả kinh doanh tổng thể tốt hơn.

Giải pháp EEA, một thành phần trong danh mục các giải pháp Hệ thống Hỗ trợ Vận hành và Kinh doanh của Ericsson, sẽ giúp Viettel dự đoán mức độ hài lòng của người dùng, phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm và chất lượng dịch vụ, xác định nguyên nhân gốc rễ, tạo bảng dữ liệu rõ ràng và chuyên sâu, đồng thời tự động thực hiện hành động phù hợp để cải thiện hiệu quả vận hành và trải nghiệm.

Phân tích lưu lượng nâng cao có thể đảm bảo chất lượng dịch vụ trước khi các sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ trong các tình huống ngày càng phức tạp, chẳng hạn như quy trình xử lý sự kiện phức tạp và các chỉ số duy nhất cho thấy các sự cố gián đoạn trong dịch vụ thoại. Việc loại bỏ nhiều can thiệp thủ công làm giảm đáng kể thời gian khắc phục sự cố.

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống