PV: Thưa ông, chỉ số tiếp cận điện năng được EVNCPC thực hiện chỉ trong vòng 1,6 ngày vào năm 2022. Ông có thể giải thích thêm lộ trình và ý nghĩa của con số này không?
Ông Ngô Tấn Cư: Các năm qua, EVNCPC đã liên tục cải thiện chỉ số này sau khi xác định được ý nghĩa quan trọng của chỉ số tiếp cận điện năng.
 |
| Ông Ngô Tấn Cư, Tổng giám đốc EVNCPC |
Với các thủ tục của ngành Điện để cung cấp điện tới khách hàng trung áp, EVNCPC thực hiện trung bình 1,6 ngày. Thời gian tiếp cận điện năng của EVNCPC năm 2015 là 9,25 ngày, đến năm 2020 chỉ còn 2,06 ngày và tiếp tục đến năm 2022.
Chúng tôi đã tối ưu hóa và công khai quy trình, thủ tục cấp điện tới khách hàng, rút ngắn thời gian cấp điện. Ngoài ra, EVNCPC luôn chuẩn bị sẵn sàng, đồng bộ vật tư thiết bị cấp điện và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý lưới điện, cấp điện.
Do đó, khi có nhu cầu, khách hàng sẽ được EVNCPC cung ứng điện sớm nhất để đảm bảo hoạt động sinh hoạt, sản xuất kinh doanh, với thủ tục gọn gàng, minh bạch. Điều đó đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng và mang lại nhiều lợi ích.
Chỉ số tiếp cận điện năng 1,6 ngày là một con số thuyết phục về độ sẵn sàng cấp điện ở khu vực miền Trung và Tây Nguyên nói riêng, cũng như ở Việt Nam nói chung, do môi trường kinh doanh vĩ mô. Đặc biệt, với các doanh nghiệp nước ngoài, chỉ số này rất quan trọng đối với việc xác định đầu tư, phát triển kinh tế khu vực và cả nước.
PV: Cải cách thủ tục hành chính được coi là "điểm chạm" quan trọng để cải thiện sự hài lòng khách hàng và là một yếu tố quan trọng trong việc giúp người dân dễ tiếp cận điện năng hơn. Xin ông cho biết, EVNCPC có bất kỳ đột phá nào trong công tác cải cách hành chính hiện nay?
Ông Ngô Tấn Cư: Thông tư của Bộ Công Thương, quy trình kinh doanh và các chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, EVNCPC đã có nhiều giải pháp cải cách thủ tục hành chính trong khâu tiếp cận điện năng. Nghị quyết số 19/NQ-CP ngày 18/3/2014 của Chính phủ về những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, đã được triển khai.
Đầu tiên, ENCPC tiên phong thực hiện cấp điện không cần hồ sơ giấy. Từ năm 2016, ENCPC triển khai số hóa hợp đồng và hồ sơ mua bán điện từ năm 2016, từng bước xoá hồ sơ giấy. Chúng tôi thực hiện xử lý toàn bộ chu trình cấp điện vào năm 2018 trên hồ sơ số hóa và chương trình máy tính, theo quy trình và được giám sát chặt chẽ. Tới năm 2022, EVNCPC đã liên thông dữ liệu với cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia và cung cấp thông tin để khách hàng ký hợp đồng bằng chữ ký điện tử.
Thứ hai, khách hàng tiếp tục được cấp điện mà không cần phải đến trụ sở ngành điện. Cùng với sự phát triển của truyền thông, EVNCPC công khai, minh bạch quy trình và thủ tục cấp điện trên nhiều phương tiện để khách hàng tiếp cận mọi lúc mọi nơi; tiếp nhận yêu cầu cung cấp điện qua nhiều kênh đa dạng, bao gồm Cổng dịch vụ Công quốc gia, Facebook, mobile app, tổng đài chăm sóc khách hàng, email và... Chúng tôi đã kết nối "một cửa liên thông" giữa ngành Điện và các cơ quan chức năng ở 13 tỉnh/thành phố trong khu vực phục vụ cấp điện trung áp.
Và cuối cùng, EVNCPC thực hiện cấp điện mà không cần khảo sát trực tiếp tại hiện trường. Điều này là do trong nhiều năm, tổng công ty và các đơn vị đã thu thập, hoàn chỉnh cơ sở dữ liệu lưới điện và thông tin khách hàng trên nền bản đồ địa lý, làm cơ sở cho việc khảo sát, chuẩn bị vật tư và cấp điện, bỏ qua bước khảo sát hiện trường trước khi cấp điện. Tất cả dữ liệu từ bộ phận tiếp nhận và trực tiếp thi công tại hiện trường đều được chia sẻ, kịp thời tương tác với khách hàng.
Cả ba giải pháp nêu trên đã giúp rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng, bao gồm giảm thời gian đi lại, giảm thời gian chuẩn bị hồ sơ, giảm thời gian khảo sát, giảm thời gian tra cứu dữ liệu, giảm thời gian xử lý vướng mắc... Đó là những cải cách hành chính thiết thực mà EVNCPC đang thực hiện để mang lại cho khách hàng.
PV: Trong câu chuyện cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng của EVNCPC, công nghệ thông tin được đề cập nhiều. Ông có thể mô tả rõ hơn về các công nghệ số quan trọng mà EVNCPC đã sử dụng không?
Ông Ngô Tấn Cư: Nhiều công nghệ mới đã được sử dụng đồng bộ bởi EVNCPC. Ngoài chương trình cấp điện hiện trường nêu trên, EVNCPC còn có nền tảng dữ liệu lưới điện và thông tin khách hàng trên nền bản đồ số, cập nhật lưới điện từ hạ áp đến trung áp và cao áp, công tơ khách hàng, thông tin khách hàng. Đây là công cụ rất quan trọng vì nó cung cấp đầy đủ thông tin trực quan cho cả khách hàng và ngành điện, từ trực tiếp đến cấp quản lý, phục vụ toàn bộ các khâu khảo sát, chuẩn bị vật tư, dụng cụ thi công, di chuyển, lắp đặt.
Ngoài ra, EVNCPC sử dụng công nghệ sửa chữa điện nóng (hotline), giúp thi công đấu nối phụ tải khách hàng mà không cần cắt điện, đảm bảo độ tin cậy cung cấp điện, rút ngắn thời gian cấp điện;
Ngoài ra, các cải tiến trong các kênh giao tiếp như tổng đài, Internet và các ứng dụng chăm sóc khách hàng cũng là những ứng dụng công nghệ mới giúp cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng một cách đáng kể.
PV: Chỉ số tiếp cận điện năng đạt 1,6 ngày, liệu đây đã là mục tiêu? Còn dư địa nào để EVNCPC làm tốt hơn hay không, thưa ông?
Ông Ngô Tấn Cư: Mục tiêu của EVNCPC là tiếp tục duy trì chất lượng chỉ số tiếp cận điện năng, đảm bảo cấp điện phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, tạo trải nghiệm tốt nhất có thể và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Trên thực tế, EVNCPC cố gắng thực hiện tốt nhất những việc thuộc phạm vi của chúng tôi trong hành trình cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng. Tuy nhiên, để có kết quả tốt, các cơ quan chức năng địa phương phải hợp tác nhịp nhàng và khách hàng phải thấu hiểu, chia sẻ và hợp tác.
Chúng tôi vẫn đang gặp phải một số khó khăn, bao gồm: Sự khác biệt trong thủ tục hành chính của địa phương và yêu cầu của người dân về vấn đề đề đền bù, giải phóng mặt bằng, làm kéo dài thời gian thi công công trình điện; một số ít khách hàng chưa thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng đầu tư của họ, trì hoãn việc bảo lãnh hợp đồng, kéo dài thời gian cấp điện. Ngoài ra, do các quy định chưa đầy đủ, không rõ ràng trong Luật đất đai và các quy định đầu tư; việc đầu tư lưới điện bị chậm lại, dẫn đến việc cung cấp điện bị chậm. EVNCPC mong muốn có các quy định cụ thể về cấp đất và đầu tư công trình điện để đảm bảo cấp điện phục vụ phát triển kinh tế xã hội.
Để có hướng giải quyết các khó khăn đang gặp phải trong việc đầu tư lưới điện; tiếp tục tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ nội bộ và đơn giản hóa các thủ tục liên quan, EVNCPC sẽ tiếp tục báo cáo địa phương, EVN và các cơ quan chức năng. Để đạt được mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, chỉ số tiếp cận điện năng sẽ được cải thiện.
PV: Chúng tôi đánh giá cao cuộc trao đổi này!
M.Hạnh (thực hiện)
PV: Thưa ông, chỉ số tiếp cận điện năng được EVNCPC thực hiện chỉ trong vòng 1,6 ngày vào năm 2022. Ông có thể giải thích thêm lộ trình và ý nghĩa của con số này không?
Ông Ngô Tấn Cư: Các năm qua, EVNCPC đã liên tục cải thiện chỉ số này sau khi xác định được ý nghĩa quan trọng của chỉ số tiếp cận điện năng.
|
| Ông Ngô Tấn Cư, Tổng giám đốc EVNCPC |
Với các thủ tục của ngành Điện để cung cấp điện tới khách hàng trung áp, EVNCPC thực hiện trung bình 1,6 ngày. Thời gian tiếp cận điện năng của EVNCPC năm 2015 là 9,25 ngày, đến năm 2020 chỉ còn 2,06 ngày và tiếp tục đến năm 2022.
Chúng tôi đã tối ưu hóa và công khai quy trình, thủ tục cấp điện tới khách hàng, rút ngắn thời gian cấp điện. Ngoài ra, EVNCPC luôn chuẩn bị sẵn sàng, đồng bộ vật tư thiết bị cấp điện và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý lưới điện, cấp điện.
Do đó, khi có nhu cầu, khách hàng sẽ được EVNCPC cung ứng điện sớm nhất để đảm bảo hoạt động sinh hoạt, sản xuất kinh doanh, với thủ tục gọn gàng, minh bạch. Điều đó đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng và mang lại nhiều lợi ích.
Chỉ số tiếp cận điện năng 1,6 ngày là một con số thuyết phục về độ sẵn sàng cấp điện ở khu vực miền Trung và Tây Nguyên nói riêng, cũng như ở Việt Nam nói chung, do môi trường kinh doanh vĩ mô. Đặc biệt, với các doanh nghiệp nước ngoài, chỉ số này rất quan trọng đối với việc xác định đầu tư, phát triển kinh tế khu vực và cả nước.
PV: Cải cách thủ tục hành chính được coi là "điểm chạm" quan trọng để cải thiện sự hài lòng khách hàng và là một yếu tố quan trọng trong việc giúp người dân dễ tiếp cận điện năng hơn. Xin ông cho biết, EVNCPC có bất kỳ đột phá nào trong công tác cải cách hành chính hiện nay?
Ông Ngô Tấn Cư: Thông tư của Bộ Công Thương, quy trình kinh doanh và các chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, EVNCPC đã có nhiều giải pháp cải cách thủ tục hành chính trong khâu tiếp cận điện năng. Nghị quyết số 19/NQ-CP ngày 18/3/2014 của Chính phủ về những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, đã được triển khai.
Đầu tiên, ENCPC tiên phong thực hiện cấp điện không cần hồ sơ giấy. Từ năm 2016, ENCPC triển khai số hóa hợp đồng và hồ sơ mua bán điện từ năm 2016, từng bước xoá hồ sơ giấy. Chúng tôi thực hiện xử lý toàn bộ chu trình cấp điện vào năm 2018 trên hồ sơ số hóa và chương trình máy tính, theo quy trình và được giám sát chặt chẽ. Tới năm 2022, EVNCPC đã liên thông dữ liệu với cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia và cung cấp thông tin để khách hàng ký hợp đồng bằng chữ ký điện tử.
Thứ hai, khách hàng tiếp tục được cấp điện mà không cần phải đến trụ sở ngành điện. Cùng với sự phát triển của truyền thông, EVNCPC công khai, minh bạch quy trình và thủ tục cấp điện trên nhiều phương tiện để khách hàng tiếp cận mọi lúc mọi nơi; tiếp nhận yêu cầu cung cấp điện qua nhiều kênh đa dạng, bao gồm Cổng dịch vụ Công quốc gia, Facebook, mobile app, tổng đài chăm sóc khách hàng, email và... Chúng tôi đã kết nối "một cửa liên thông" giữa ngành Điện và các cơ quan chức năng ở 13 tỉnh/thành phố trong khu vực phục vụ cấp điện trung áp.
Và cuối cùng, EVNCPC thực hiện cấp điện mà không cần khảo sát trực tiếp tại hiện trường. Điều này là do trong nhiều năm, tổng công ty và các đơn vị đã thu thập, hoàn chỉnh cơ sở dữ liệu lưới điện và thông tin khách hàng trên nền bản đồ địa lý, làm cơ sở cho việc khảo sát, chuẩn bị vật tư và cấp điện, bỏ qua bước khảo sát hiện trường trước khi cấp điện. Tất cả dữ liệu từ bộ phận tiếp nhận và trực tiếp thi công tại hiện trường đều được chia sẻ, kịp thời tương tác với khách hàng.
Cả ba giải pháp nêu trên đã giúp rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng, bao gồm giảm thời gian đi lại, giảm thời gian chuẩn bị hồ sơ, giảm thời gian khảo sát, giảm thời gian tra cứu dữ liệu, giảm thời gian xử lý vướng mắc... Đó là những cải cách hành chính thiết thực mà EVNCPC đang thực hiện để mang lại cho khách hàng.
PV: Trong câu chuyện cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng của EVNCPC, công nghệ thông tin được đề cập nhiều. Ông có thể mô tả rõ hơn về các công nghệ số quan trọng mà EVNCPC đã sử dụng không?
Ông Ngô Tấn Cư: Nhiều công nghệ mới đã được sử dụng đồng bộ bởi EVNCPC. Ngoài chương trình cấp điện hiện trường nêu trên, EVNCPC còn có nền tảng dữ liệu lưới điện và thông tin khách hàng trên nền bản đồ số, cập nhật lưới điện từ hạ áp đến trung áp và cao áp, công tơ khách hàng, thông tin khách hàng. Đây là công cụ rất quan trọng vì nó cung cấp đầy đủ thông tin trực quan cho cả khách hàng và ngành điện, từ trực tiếp đến cấp quản lý, phục vụ toàn bộ các khâu khảo sát, chuẩn bị vật tư, dụng cụ thi công, di chuyển, lắp đặt.
Ngoài ra, EVNCPC sử dụng công nghệ sửa chữa điện nóng (hotline), giúp thi công đấu nối phụ tải khách hàng mà không cần cắt điện, đảm bảo độ tin cậy cung cấp điện, rút ngắn thời gian cấp điện;
Ngoài ra, các cải tiến trong các kênh giao tiếp như tổng đài, Internet và các ứng dụng chăm sóc khách hàng cũng là những ứng dụng công nghệ mới giúp cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng một cách đáng kể.
PV: Chỉ số tiếp cận điện năng đạt 1,6 ngày, liệu đây đã là mục tiêu? Còn dư địa nào để EVNCPC làm tốt hơn hay không, thưa ông?
Ông Ngô Tấn Cư: Mục tiêu của EVNCPC là tiếp tục duy trì chất lượng chỉ số tiếp cận điện năng, đảm bảo cấp điện phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, tạo trải nghiệm tốt nhất có thể và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Trên thực tế, EVNCPC cố gắng thực hiện tốt nhất những việc thuộc phạm vi của chúng tôi trong hành trình cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng. Tuy nhiên, để có kết quả tốt, các cơ quan chức năng địa phương phải hợp tác nhịp nhàng và khách hàng phải thấu hiểu, chia sẻ và hợp tác.
Chúng tôi vẫn đang gặp phải một số khó khăn, bao gồm: Sự khác biệt trong thủ tục hành chính của địa phương và yêu cầu của người dân về vấn đề đề đền bù, giải phóng mặt bằng, làm kéo dài thời gian thi công công trình điện; một số ít khách hàng chưa thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng đầu tư của họ, trì hoãn việc bảo lãnh hợp đồng, kéo dài thời gian cấp điện. Ngoài ra, do các quy định chưa đầy đủ, không rõ ràng trong Luật đất đai và các quy định đầu tư; việc đầu tư lưới điện bị chậm lại, dẫn đến việc cung cấp điện bị chậm. EVNCPC mong muốn có các quy định cụ thể về cấp đất và đầu tư công trình điện để đảm bảo cấp điện phục vụ phát triển kinh tế xã hội.
Để có hướng giải quyết các khó khăn đang gặp phải trong việc đầu tư lưới điện; tiếp tục tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ nội bộ và đơn giản hóa các thủ tục liên quan, EVNCPC sẽ tiếp tục báo cáo địa phương, EVN và các cơ quan chức năng. Để đạt được mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, chỉ số tiếp cận điện năng sẽ được cải thiện.
PV: Chúng tôi đánh giá cao cuộc trao đổi này!
M.Hạnh (thực hiện)
Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống
Nguồn tin: petrotimes.vn
Tham gia bình luận