Chi tiền triệu cho bảo hành iPhone, MacBook

Theo chị Phương Thảo (Bình Thạnh, TP.HCM), cô vừa mua gói bảo hành AppleCare cho mẫu iPhone 14 Pro Max với giá 4,99 triệu đồng. Bạn bè của cô cho rằng số tiền này gần bằng bảo hiểm thân vỏ của một chiếc ô tô, không đáng để chi nhiều đến vậy, nhưng cô Thảo vẫn quyết định mua để bản thân có thể thoải mái khi sử dụng máy.

"Với tổng chi phí của máy và AppleCare+ là gần 32 triệu đồng, đổi lại, tôi có tới 2 năm bảo hành đối với các lỗi của nhà sản xuất và người dùng là quá đủ. Nữ nhân viên văn phòng này chia sẻ rằng cô đã sử dụng đồ Apple trong một thời gian rất dài và đánh giá cao chất lượng của các gói bảo hành này.

Xu hướng mua bảo hành tăng

Cô ấy cũng tin rằng mua AppleCare® sẽ giúp bản thân tự tin hơn khi sử dụng máy vì cô ấy không phải lo lắng về việc sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu vỏ thiết bị có dấu hiệu cấn, móp. Ngoài ra, vì trước đây cô đã từng chứng kiến một người bạn vì bất cẩn mà phải thay cổng sạc và màn hình của iPhone với giá hơn 11 triệu đồng, cô quyết định mua gói bảo hành.

Khi chiếc MacBook Pro của anh ấy được hỗ trợ bảo hành và thay pin khi bị phồng, anh Hoàng Sơn (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết việc mua AppleCare là quyết định đúng.

"Mình đã được thay luôn vỏ mới, chỉ có màn hình là không thay. Nhận chiếc máy bảo hành về nhìn như máy mới. Anh Sơn nói.

Khi một chiếc MacBook Pro được sở hữu gói AppleCare+, nó sẽ được thay thế và sửa chữa. Ảnh: NVCC.

Người dùng sẽ nhận được gói bảo hành mặc định một năm khi mua các sản phẩm của Apple. Người dùng có thể mua thêm các gói bảo hành như AppleCare hoặc AppleCare+ nếu họ muốn kéo dài thời hạn này.

Trong đó, AppleCare được áp dụng cho các sản phẩm như Macbook, iPad, Apple TV, iPod và AppleCare® cho iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, AirPod Max, HomePod, MacBook, Mac mini, Mac Pro, Apple TV, Apple Display.

Kể từ năm 2018, AppleCare đã được cung cấp tại Việt Nam. Hiện tại, các cửa hàng bán lẻ quyền của Apple (AAR) và trung tâm bảo hành quyền của Apple (AASP) ở Việt Nam đã ngừng kinh doanh gói bảo hành này và chuyển sang AppleCare.

Lượng mua AppleCare và AppeCare tại Việt Nam đang được các chuỗi bán lẻ quyền của Apple ghi nhận xu hướng tăng mạnh, với mức giá giao động 1-15,55 triệu đồng thuộc gói bảo hành và sản phẩm.

Chia sẻ với Zing, đại diện các AAR và AASP tại Việt Nam, cho biết lượng khách hàng mua các gói AppleCare và AppleCare+ có xu hướng tăng qua các năm.

Theo đại diện của chuỗi bán lẻ, "Niều người dùng cũng quyết định mua thêm gói bảo hành nhằm tránh phải chi số tiền quá cao để sửa chữa khi không may làm rơi vỡ hoặc vào nước."

Lượng khách hàng mua AppleCare trong năm 2022 tại FPT Shop tăng khoảng 15% so với năm 2021. Khi con số này tăng lên 50% trong cùng thời gian, xu hướng này cũng được ghi nhận ở CellphoneS.

Ngoài ra, do những thay đổi về chính sách Apple và sự khác biệt giữa hai gói bảo hành này, lượng người dùng Việt quan tâm đến AppleCare® lớn hơn nhiều so với AppleCare.

Cụ thể, AppleCare sẽ giúp giảm hoặc miễn phí sửa chữa linh kiện, sản phẩm của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành thuộc vào độ nghiêm trọng của toàn bộ lỗi mà nhà sản xuất mắc phải và thay pin mới trong thời gian bảo hành nếu mức độ dung nạp của pin xuống dưới 80%.

Trong khi đó, với AppleCare®, khách hàng sẽ được bảo hành thêm lỗi từ phía người dùng như rơi vỡ và vào nước (có bù thêm phí sửa chữa), ngoài những chính sách tương tự AppleCare.

Những bất lợi riêng của người dùng Việt

"Khách hàng Việt có nhu cầu khá lớn về bảo hành gia hạn và bảo hành tai nạn. Tuy nhiên, với AppleCare+, số lượng khách hàng tiếp cận chưa nhiều vì giá thành cao, ông Nguyễn Văn Thịnh, phụ trách truyền thông AASP Điện Thoại Vui, chia sẻ.

Vị này cũng nhận định rằng phần lớn khách hàng mua các gói bảo hành này là những người am hiểu về công nghệ, người dùng Apple trung thành và đã tìm hiểu thấu đáo về lợi ích khi mua.

Bất chấp sự tồn tại của AppleCare®, vẫn cần hóa đơn để được bảo hành thiết bị ở Việt Nam. Ảnh: Thúy Hạnh.

Ngoài ra, để quyết định có mua AppleCare+ hay không ở Việt Nam, khách hàng có ít thời gian suy nghĩ hơn. Người dùng có thời gian 60 ngày kể từ ngày mua thiết bị để xem xét việc mua gói bảo hành này và ở Nhật Bản là 30 ngày.

Với thị trường Trung Quốc, người dùng có thể mua AppleCare® trực tiếp trên thiết bị trong vòng 7 ngày hoặc tại Apple Store trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua thiết bị.

Người dùng Việt Nam được yêu cầu mua AppleCare® và kích hoạt chung với máy hoặc mua thêm trong vòng 7–10 ngày kể từ ngày mua máy, thuộc vào chính sách của từng chuỗi bán lẻ.

Đại diện các AASP tại Việt Nam cho biết thời gian này dựa trên thuận giữa chuỗi bán lẻ, nhà phân phối và Apple trong một cuộc trao đổi với Zing về vấn đề này.

Tại FPT Shop, khi mua thiết bị, khách hàng phải chọn có mua AppleCare+ hay không vì gói bảo hành này cần kích hoạt chung với sản phẩm. Với ShopDunk, khách hàng có tối đa 10 ngày để cân nhắc việc mua AppleCare+.

Thời hạn này là bảy ngày ở CellphoneS. Theo ông Nguyễn Lạc Huy, đại diện CellphoneS, chuỗi đưa ra con số 7 ngày bởi hãng cho tổng thời hạn là 10 ngày để xử lý việc kích hoạt và xuất hóa đơn.

Theo ông Huy, "Trong thời hạn 10 ngày này, khách hàng có tối đa 7 ngày để quay lại mua gói bảo hành còn lại và 3 ngày còn lại để xử lý kích hoạt.

Trái ngược với nhiều thị trường trên thế giới, các sản phẩm Apple tại Việt Nam bao gồm cả phụ kiện như ốp lưng, dây cáp, củ sạc, tai nghe khi bảo hành ở AASP bắt buộc phải có hóa đơn mua hàng. Quy tắc này chỉ áp dụng cho MacBook vì dòng máy này được bảo hành toàn cầu.

Người dùng trên toàn thế giới cũng có thêm lựa chọn gói AppleCare® Thất lạc (mất máy hoặc bị trộm cắp). Tuy nhiên, gói này không được cung cấp tại thị trường Việt Nam.

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống