Nhiều điện thoại Samsung treo ở chế độ Rescue

Do lỗi phần mềm, nhiều điện thoại Samsung hóa "cục gạch". Ảnh: Minh Huy.

Hàng loạt điện thoại Samsung Galaxy đang được bán tại Việt Nam đột nhiên rơi vào chế độ Rescue (khôi phục), không thể khởi động hoặc thực hiện tính năng. Vào tháng 5 năm 2020, nhiều người dùng đã gặp tình trạng tương tự.

Hàng loạt điện thoại Samsung của người dùng ở Việt Nam đặc biệt gặp trục trặc vào sáng ngày 22/3. Thiết bị tự khởi động lại đột ngột, rơi vào chế độ khôi phục và không thể thao tác. Ngay cả khi người dùng cố gắng mở các chức năng được cung cấp, thiết bị cũng không phản ứng.

Ông Trầm Minh Huy, một kỹ thuật viên phần mềm di động có nhiều năm kinh nghiệm sửa chữa điện thoại Samsung, cho biết sáng hôm nay, có nhiều khách gửi máy nhờ hỗ trợ, sửa chữa vấn đề treo Recovery.

"Cách xử lý không quá phức tạp với dân chuyên. Theo ông Huy, các bên dịch vụ tính phí sửa chữa từ 30.000 đến 50.000 USD cho mỗi máy.

Không riêng dòng Galaxy A, J, mà cả các máy flagship Galaxy S cũng gặp lỗi. Ảnh: Minh Huy.

Hàng loạt máy Samsung Galaxy tại Việt Nam, chủ yếu là dòng A và J, đã gặp vấn đề tương tự hai năm trước. Không liên quan đến phần cứng của thiết bị, đây là lỗi liên quan đến phần mềm hệ thống. Năm 2020 đặc biệt là một năm có lợi nhuận âm lịch. Máy bị xung đột logic hệ thống vào ngày 23/5/2020 (nhằm ngày 1 tháng 4 nhuận âm lịch), gây ra treo Recovery.

Trước đó nhiều tháng, Samsung Việt Nam đã xác nhận vấn đề này và đã cung cấp bản vá. Tuy nhiên, những thiết bị chưa cập nhật phần mềm vẫn gặp lỗi.

Hôm nay, lịch âm lịch của ngày 1 tháng 2 được ấn định. Theo ông Trầm Minh Huy, nguyên nhân của vấn đề lần này có thể so sánh với hai năm trước. Hiện tại, các dòng máy Galaxy J, A đời cũ có tỷ lệ lỗi cao nhất. Có vấn đề với số lượng ít hơn trên cả các máy Galaxy S và Note.

Theo ông Huy, người dùng gặp vấn đề có thể sử dụng phương pháp được liệt kê bên dưới để thoát khỏi chế độ Recovery nếu họ làm như vậy.

Bước 1: Chọn Thử lại và chờ màn hình đen xuất hiện trên màn hình "Chế độ phục hồi".

Bước 2: Để gọi điện thoại tới máy lỗi, hãy sử dụng điện thoại khác. Người dùng phải nhận cuộc gọi để giữ màn hình sáng hoặc vuốt từ dưới lên để vào app nhắn tin.

Bước 3: Người dùng truy cập Cài đặt bằng cách vuốt từ trên màn hình xuống.

Bước 4: Kết nối Wi-Fi và cập nhật phần mềm cho máy. Giữ màn hình sáng phải luôn luôn được thực hiện.

Thiết bị đã được cập nhật bản vá lỗi và thoát khỏi phần Recovery sau khi hoàn thành 4 bước. Ngoài ra, ông Huy cho biết khách hàng có thể kết nối với máy tính và chạy lại phần mềm gốc bằng bộ công cụ Odin. Tuy nhiên, phương pháp này yêu cầu nhiều bước và hiểu kỹ thuật để thực hiện chính xác.

"Thực ra, các phương pháp này đều khá khó làm với dân không chuyên. Theo ông Huy, người dùng không tự tin nên tìm đến thợ, kỹ thuật viên tại các cửa hàng di động để được hỗ trợ.

Khi máy chủ của Apple gặp trục trặc, dừng hoạt động vào tháng 4/2022, loạt iPhone tại Việt Nam cũng hóa "cục gạch". Máy mới, hoặc sau khi Reset gặp sự cố, sẽ không thể kích hoạt và đứng ở màn hình chờ bởi server của Táo khuyết.

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống