250 người đã được thay thế bởi AI trong công việc của họ.

Theo CEO Octopus Energy, AI có thể thay đổi công việc của 250 người. Ảnh: NEIL HALL/EPA.

Công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) đang thực hiện công việc của 250 người tại công ty, theo Giám đốc điều hành của Octopus Energy, một nhà cung cấp năng lượng gia dụng có trụ sở tại Anh.

Greg Jackson cho biết công ty đã thử nghiệm sử dụng AI trong vài tháng gần đây trong bài viết đăng trên The Times of London. Công nghệ này được tích hợp vào các hệ thống thông tin của công ty. Nhân viên bắt đầu sử dụng AI để trả lời một số email của khách hàng từ tháng Hai.

"Giờ đây, AI đã trả lời hơn 1/3 email của khách hàng. Đó là công việc của khoảng 250 người. Jackson tuyên bố rằng các email do AI viết mang lại 80% sự hài lòng của khách hàng—cao hơn hẳn so với mức 65% mà những người có kỹ năng, được đào tạo bài bản đạt được.

Theo Business Insider, một đại diện của Octopus Energy cho biết công ty có các nhóm giám sát xem xét câu trả lời do AI soạn ra trước khi gửi đi.

Gần đây, nhân viên tại một số doanh nghiệp cũng đã bày tỏ quan điểm tích cực về việc sử dụng AI. Một nhân viên cho biết đã giúp hoàn thành 80% công việc của người này khi nói chuyện với Vice.

Theo CEO Octopus Energy, AI sẽ không khiến nhân viên tại công ty mất việc làm. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ này có thể dẫn đến "sự xáo trộn lớn và nhanh chóng" cho thị trường việc làm.

Theo một báo cáo từ Goldman Sachs được công bố vào tháng 3, các công cụ AI tạo sinh như ChatGPT có thể gây ra "sự gián đoạn đáng kể" trên thị trường lao động và ảnh hưởng đến khoảng 300 triệu việc làm toàn thời gian trên toàn cầu.

Báo cáo nhấn mạnh những người làm công việc văn phòng, đặc biệt là những người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý và hành chính, là nhóm đối tượng có nhiều khả năng bị ảnh hưởng nhất bởi các công cụ AI mới. Hệ thống AI cũng có thể tạo ra việc làm mới và thúc đẩy năng suất lao động toàn cầu.

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống