Sau vụ Trấn Thành bao rạp

Google Maps đã loại bỏ gần 7.000 đánh giá 1 sao trên trang địa điểm CGV Đồng Khởi. Ảnh: Xuân Sang.

Sau khi những tranh cãi xung quanh nghệ sĩ Trấn Thành được đăng tải, một làn sóng tẩy chay của rạp chiếu phim CGV Đồng Khởi đã xuất hiện hôm 3/3. Tuy nhiên, Google đã loại bỏ hàng nghìn nhận xét tiêu cực khỏi phần đánh giá địa điểm trong cùng ngày.

"Giả thuyết" rằng CGV đã can thiệp để gỡ bình luận xấu được đưa ra bởi một số tài khoản mạng xã hội. Trên thực tế, đây là khả năng tự động của nền tảng để đối phó với những cuộc tấn công vào các cá nhân, địa điểm cụ thể.

Cụ thể, người dùng N.V. đăng một bài đăng trên mạng xã hội đề cập đến việc Trấn Thành chen ngang, yêu cầu bao rạp khi mua vé xem phim ở CGV Đồng Khởi hôm 1/3. Các hội nhóm và diễn đàn Internet đều chia sẻ rộng rãi sự việc. Sau đó, hàng nghìn người đã tìm kiếm đánh giá trên Google Maps của rạp chiếu nói trên để tấn công, bày tỏ ý kiến.

Trang Google Maps của CGV Đồng Khởi trở về nguyên trạng trước vụ việc với Trấn Thành. Ảnh: Google.

Lượng đánh giá địa điểm này đã tăng từ 3.000 lên gần 10.000 lượt chỉ trong vài giờ. Trong đó, các nhận xét chủ yếu ở mức 1 sao và không liên quan đến chất lượng dịch vụ của rạp chiếu. Việc Trấn Thành hành xử thiếu văn minh và CGV ưu tiên người nổi tiếng chiếm đa số bình luận.

"Chỗ riêng tư cho nhà giàu và sự nổi tiếng." Hầu hết mọi người không nên đến để mất công đi về. Theo người dùng Nguyễn Văn Lộc, 1 sao cho rạp CGV Đồng Khởi và nhận xét, "Có chỗ khác coi cũng ổn, họ bình đẳng."

"Đơn vị quá tệ, đối xử tệ với người dùng. Lần sau treo thêm cái biển phòng này đã có Trấn Thành bao rồi nhé. Theo tài khoản Sơn Nguyễn, "Để người ta còn đi rạp khác.

Điểm số trung bình của địa điểm trên Google Maps giảm từ 4,3 xuống 2,3/5 sao sau một vài giờ, cực kỳ tiêu cực. Tuy nhiên, Google đã loại bỏ khoảng 7.000 nhận xét xấu khỏi phần đánh giá của CGV Đồng Khởi lúc 17h cùng ngày. Mức điểm được trả về mốc buổi sáng, ở khoảng 4,3/5 sao.

Trao đổi với Zing, Theo ông Hoàng Lân, chuyên viên hỗ trợ của Google Maps tại Việt Nam, nhiều yếu tố có thể khiến đánh giá bị khỏi trang. "Thông thường, nhận xét đó bị thiếu hoặc vi phạm chính sách nền tảng. Điều này là do hệ thống nhận diện rằng đánh giá mang tính quảng cáo, thù địch hoặc tấn công vào một cá nhân, doanh nghiệp cụ thể với nội dung không phù hợp.

Những nhận xét, bình luận bị loại bỏ sẽ không được nền tảng khôi phục.

Trong trường hợp của CGV Đồng Khởi, hệ thống đã quét và đánh giá các nhận xét 1 sao là hành vi bất thường, với số lượng đáng kể. Những tài khoản đưa ra đánh giá cũng không đến địa điểm nói trên trong thời gian gần. Ngoài ra, nội dung phản ánh nhấn mạnh vào sự việc gây tranh cãi, không liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc cơ sở hạ tầng của CGV Đồng Khởi.

Google đã nêu rõ trên trang hỗ trợ rằng các đánh giá có nội dung căm thù, hạ thấp nhân phẩm, coi thường hoặc vu khống sẽ tự động bị loại bỏ. Khi xảy ra vụ việc gây tranh cãi, các giải pháp trên của Google là cần thiết trước làn sóng đánh giá tiêu cực.

Sau lùm xùm về chất lượng dịch vụ với YouTuber Khoa Pug, nhiều người dùng Việt đã tấn công những khách sạn có tên Aroma vào năm 2019. Nhiều khu du lịch ở Sapa, Nhật Bản không liên quan đến vụ việc cũng bị vạ lây. Do anh ấy bày tỏ ý kiến trên mạng xã hội, quán bánh mì của YouTuber PewPew cũng nhận được "bão" 1 sao.

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống