Phong Vũ lên tiếng vụ bị tố "bán máy in Canon bị lỗi, hết mực"

Chiếc máy in màu Canon MG3570 khách hàng Võ Công Danh mua tại Phong Vũ 17A đường Cộng Hòa, TP.HCM.

Như ICTnews đã đưa, ngày 15/5/2016, khách hàng Võ Công Danh (trú tại quận Tân Bình, TP.HCM) có mua tại cửa hàng Phong Vũ Computer 17A đường Cộng Hòa, quận Tân Bình (phongvu.vn, thuộc Công ty Cổ phần Thương mại - Dịch vụ Phong Vũ) chiếc máy in màu Canon MG3570 với giá 2.250.000 đồng.

Tuy nhiên, ở ngay lần sử dụng đầu tiên (ngày 16/5/2016), khách hàng đã phát hiện bản in của máy bị lỗi sọc ngang, đồng thời hộp mực mua mới thay vì in được tới 500 tờ như thông báo thì chỉ sau hơn chục tờ đã bị cạn sạch.

Bức xúc vì cho rằng bị Phong Vũ bán cho chiếc máy in chất lượng kém và hộp mực đã sắp… hết mực, ngay trong ngày 16/5, khách hàng Võ Công Danh đã khiếu nại và đề nghị phía Phong Vũ có hình thức giải quyết thoả đáng.

Nhưng sau nhiều lần làm việc, phía Phong Vũ Computer không chấp nhận cách xử lý nào khác ngoài việc gợi ý khách hàng này mua bình mực khác (với giá khoảng 900.000 đồng) để sử dụng và trả lại máy cho khách hàng mang về.

Liên quan đến vấn đề này, trao đổi với ICTnews ngày 19/5, ông Nguyễn Hoàng, Giám đốc kỹ thuật của công ty Phong Vũ cho hay: ngay sau khi nhận được phản ánh của ICTnews về sự việc, phía công ty Phong Vũ đã lập tức cho kiểm tra lại hoạt động bán hàng tại 17A đường Cộng Hòa dựa vào hệ thống camera ghi hình.

“Sau khi xác minh, chúng tôi xin khẳng định đã bán cho anh Võ Công Danh chiếc máy in Canon MG3570 mới 100% và mực theo máy còn nguyên seal trước khi gắn vào máy, in bảng test đầu tiên”, ông Nguyễn Hoàng nói.

Cũng liên quan đến sự việc, trả lời ICTnews, đại diện Công ty Canon Marketing Việt Nam cho biết: căn cứ vào ảnh chụp bản in khách hàng cung cấp, bộ phận kỹ thuật phía Canon xác định có thể đầu phun của máy đã bị lỗi. Dòng máy này đầu phun được gắn sẵn trên hộp mực, do đó trong trường hợp hư hỏng đầu phun, chỉ cần thay hộp mực mới là có thể in ấn trở lại bình thường.

Các bản in được khách hàng Võ Công Danh thực hiện.

Phía Canon nhận định lỗi này thường rất hiếm gặp. Tuy nhiên nếu gặp phải, khách hàng không nên tự sửa chữa tại nhà hoặc in test bằng các trang full màu, dẫn đến đầu phun hỏng nặng hơn hoặc hết mực. Khách hàng có thể đem ngay máy ra trung tâm bảo hành Canon Lê Bảo Minh để được tư vấn kiểm tra và sửa chữa. Trong trường hợp chỉ mới in vài bản, mực vẫn còn nhiều, trung tâm bảo hành sẽ có chính sách sửa chữa hoặc đổi mới thích hợp.

Đại diện Canon cũng cho biết, căn cứ theo bản in đính kèm của khách hàng Võ Công Danh thì trường hợp này khách hàng đã in trang A4 tràn lề toàn màu (solid color) với số lượng 20 tờ thì khả năng hết 1 hộp mực hoàn toàn có thể xảy ra do dung tích hộp mực 740, 741 chỉ có 8ml và công suất trang của bình mực chỉ được tính trên độ phủ 5%.

Trao đổi thêm với ICTnews, ông Nguyễn Hoàng cho biết sau khi vào cuộc xác minh, phía công ty đã liên hệ với khách hàng Võ Công Danh để lắng nghe nguyện vọng của khách hàng đồng thời đưa ra biện pháp khắc phục sự cố cho khách bằng việc hỗ trợ thay mới miễn phí 2 hộp mực đã hết cho chiếc máy in.

“Tuy nhiên, công ty Phong Vũ cũng gửi lời xin lỗi khách hàng Võ Công Danh về việc nhân viên tiếp nhận sản phẩm đã thiếu sự lắng nghe và giải thích thấu đáo cho khách hàng về sự cố ngoài ý muốn này”, ông Nguyễn Hoàng nói.

Xác nhận với ICTnews, khách hàng Võ Công Danh cho biết trong ngày 19/5, nhân viên của Phong Vũ đã đến lắp 2 hộp mực mới thay thế và hiện chất lượng in của chiếc máy Canon MG3570 cũng đã tốt hơn, hết tình trạng bị sọc ngang.

Từ trường hợp khách hàng Võ Công Danh, đại diện Canon đưa ra khuyến cáo:

MG3570 là dòng máy thiết kế để ưu tiên in ảnh. Trong trường hợp khách hàng cần in văn bản nhiều màu đen thì khuyến khích nên sử dụng máy in laser. Khách hàng tuyệt đối không nên in 1 trang tràn lề chỉ 1 màu và nhất là màu đen. Vì trong nhiều trường hợp, máy in sẽ sử dụng những màu khác pha chung với mực đen để ra đúng màu đen theo yêu cầu của khách. Như vậy sẽ khiến tốn thêm rất nhiều mực, gây lãng phí tài chính.