Các sản phẩm của Big Tech

Đã mười năm kể từ khi Jeff Bezos hào hứng phác thảo tầm nhìn về Alexa và 12 năm kể từ khi Apple giới thiệu Siri trên iPhone. Các sếp Amazon, Apple, Google và Microsoft đều từng hứa hẹn rằng trợ lý giọng nói sẽ là "bước ngoặt tiếp theo" và cho phép người dùng thực hiện tất cả các tác vụ như mua sắm trực tuyến, điều khiển thiết bị hoặc thậm chí đọc sách truyện.

Trợ lý giọng nói lộ mặt là một gánh nặng đối với Big Tech thay vì "bước ngoặt" như từng được hứa hẹn, trong bối cảnh ngành công nghệ ngày càng khó khăn, các công ty liên tục phải cắt giảm chi phí. Về phía người dùng, "cách tắt Cortana" và "cách tắt Google Assistant" vẫn là những từ được tìm kiếm nhiều nhất về trợ lý ảo.

Trợ lý giọng nói vẫn chỉ là hão

Khi ban giám đốc cân nhắc đóng góp của sản phẩm vào lợi nhuận của công ty vào cuối năm ngoái, Amazon, dưới sự chỉ đạo của Giám đốc điều hành mới Andy Jassy, đã quyết định sa thải phần lớn nhóm Alexa.

Theo CEO Satya Nadella của Microsoft, "bot là các app của tương lai" đã được công bố vào năm 2016. Nadella giờ đây thừa nhận rằng các trợ lý giọng nói, bao gồm cả Cortana của hãng, không quảng cáo rầm rộ như trước đây.

Mặc dù Amazon tìm cách đưa ra nhiều trường hợp sử dụng thực tế cho Alexa, nhưng trợ lý giọng nói này vẫn cứng nhắc khi giao tiếp và nhiều khi hoạt động không như yêu cầu. Ảnh: Reuters.

Nadella tuyên bố rằng "Tất cả các trợ lý giọng nói ngày nay đều ngớ ngẩn, cho dù đó là Cortana, Alexa, Google Assistant hay Siri, không cái nào trong số này hoạt động." Financial Times. Nadella có thể thẳng thắn như vậy vì Microsoft gần đây đã giới thiệu chatbot AI (dựa trên ChatGPT) cho công cụ tìm kiếm Bing và đang được coi là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực chatbot.

Theo Adam Cheyer, một trong những người đầu tiên tạo ra Siri, trợ lý giọng nói được Apple mua lại vào năm 2010 và được giới thiệu trên iPhone một năm sau đó, khả năng giao tiếp của ChatGPT khiến các trợ lý giọng nói hiện có có vẻ khá ngu ngốc.

Trợ lý ảo có thể khiến người dùng khó chịu không chỉ về mặt tiêu cực. Tính năng "bạn có biết" của Alexa cuối các câu trả lời là một minh. Carolina Milanesi, chủ tịch nhóm nghiên cứu thị trường Creative Strategies, giải thích rằng "sự kiên nhẫn của người dùng có hạn chế và họ sẽ tức giận, đó không phải là thông tin họ yêu cầu."

Trong khi đó, Amazon tuyên bố rằng họ hoàn toàn tin tưởng vào định hướng phát triển Alexa và "lạc quan hơn bao giờ hết", nói rằng mức độ tương tác đã tăng hơn 30% trên toàn cầu vào năm 2022 và hơn 50% khách hàng của Alexa hiện sử dụng trợ lý giọng nói để mua sắm.

Mặc dù Cortana là trợ lý ảo của Microsoft dành cho Windows 10 và một số Windows Phone, nhưng nó gần như đã bị người dùng bỏ quên. Ảnh: CNET.

Amazon chiếm 66% thị trường trợ lý giọng nói, theo Insider Intelligence. Ngoài ra, công ty phân tích này báo cáo rằng 20% người Mỹ có Alexa trong nhà. Nhóm nghiên cứu IDC Theo ước tính, hơn một nửa số chủ sở hữu Alexa tương tác với thiết bị ít nhất một lần mỗi ngày, tỷ lệ này cao hơn cả Apple Siri và Google Assistant.

Khó tạo ra doanh thu

Theo các nguồn tin quen thuộc với chiến lược kinh doanh của Alexa, giá trị trực tiếp của những tương tác này đối với Amazon vẫn nhỏ và ít có tác động đến chi tiêu khách hàng.

Theo cựu giám đốc tiếp thị của Amazon, "Mục tiêu của chúng tôi không phải là làm cho chương trình Alexa có lãi." Thay vào đó, Alexa là "mồi nhử" để bán các thiết bị loa thông minh, và vị cựu giám đốc khẳng định rằng Amazon đã làm được điều này.

Sau khi bỏ lỡ sự bùng nổ của điện thoại thông minh, gã khổng lồ thương mại điện tử đã hy vọng rằng Alexa sẽ mở ra một hệ sinh thái mới gồm các ứng dụng điều khiển bằng giọng nói. Amazon gọi những ứng dụng này là "Skills" và cung cấp Alexa cho các nhà phát triển bên thứ ba. Theo hãng, hiện có hơn 130.000 "Skills" trong cửa hàng Amazon.

Thay vì phát triển các tính năng đàm thoại trên các ứng dụng, Google không còn tập trung phát triển ứng dụng cho trợ giúp. Ảnh: Android Central.

Theo Brian Tarbox của Wabi Sabi Software, một công ty phát triển "Skills", phần lớn ứng dụng điều khiển bằng giọng nói này là miễn phí, ít người biết đến và việc kiếm tiền từ Alexa là gần như không thể.

Các trợ lý giọng nói không mang lại nhiều giá trị và Google gặp phải những khó khăn tương tự. Vào tháng 6 tới, hãng sẽ chấm dứt quyền truy cập bên thứ ba vào "hành động nói chuyện", một công cụ dành riêng cho trợ lý giọng nói, vào tháng 6. Các tính năng thoại ngay trên các ứng dụng của máy tính bảng và điện thoại thông minh Android sẽ được thêm vào thế chỗ.

Theo một nhân viên Amazon, các sếp lớn tại công ty này đang tìm hướng đi mới cho Alexa dựa trên công nghệ chatbot như ChatGPT. Theo nguồn tin này, "Có một chỉ thị đến từ một số giám đốc cấp cao yêu cầu các nhóm suy nghĩ xem Alexa sẽ như thế nào thông minh hơn."

Giống như những hứa hẹn về công nghệ này trước đây, Cheyer cũng hy vọng rằng công nghệ chatbot AI mới sẽ cho phép các trợ lý giọng nói trở nên linh hoạt và phức tạp hơn. "Tôi tin rằng sẽ có một giai đoạn phục hưng với công nghệ trợ lý giọng nói," ông nói.

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống