Hãng laptop Trung Quốc bị cáo buộc lừa dối khách hàng

Theo đó, Chuwi quảng cáo laptop của hãng trang bị CPU thế hệ hiện đại, nhưng thực tế lại sử dụng phiên bản đời cũ hơn. Mặc dù Chuwi không thừa nhận cũng không phủ nhận các cáo buộc, công ty đã đưa ra phản hồi lảng tránh vấn đề khi cho rằng các lô sản xuất khác nhau và lượng hàng tồn kho của CoreBook X nằm ngoài tầm kiểm soát của họ.

Để trấn an người tiêu dùng, Chuwi khẳng định rằng họ đang tiến hành một cuộc điều tra nội bộ để làm rõ nguyên nhân của sự cố.

Báo cáo cho biết, Chuwi đã làm giả dữ liệu bộ xử lý ở cấp độ BIOS và phần mềm hệ điều hành nhằm che giấu thông tin thực về CPU được sử dụng trong CoreBook X. Phần mềm firmware, hệ điều hành Windows, và các công cụ chẩn đoán như CPU-Z và HWiNFO64 đều hiển thị CPU là Ryzen 5 7430U, trong khi các nhà báo từ Notebookcheck đã phát hiện ra rằng máy tính thực tế sử dụng bộ xử lý Ryzen 5 5500U cũ hơn.

Cách Chuwi lừa dối khách hàng mua laptop

Ryzen 5 7430U (dòng Barcelo-R) là bộ xử lý có cấu hình mạnh mẽ hơn với bộ nhớ đệm L3 gấp đôi và tốc độ xung nhịp cao hơn so với Ryzen 5 5500U (dòng Lucenne). Sự tương đồng về thông số kỹ thuật giữa hai bộ xử lý này khiến nhiều người dùng khó nhận ra sự khác biệt, nhưng các thông số kỹ thuật cụ thể đã chỉ ra sự không khớp giữa quảng cáo và thực tế.

Chuwi đã cố gắng giảm thiểu thiệt hại về uy tín bằng cách viện dẫn đến các lô sản xuất khác nhau, nhưng nhiều chuyên gia cho rằng đây không chỉ là một lỗi đơn giản mà có thể là hành vi gian lận thực sự. Việc che giấu thông tin về bộ xử lý không thể xảy ra một cách ngẫu nhiên và quá trình này cho thấy sự phức tạp trong việc lừa dối khách hàng.

Ngoài ra, một trang web cũ của Chuwi dành cho CoreBook X đã được phát hiện, trong đó liệt kê model CoreBook X 7430U và các tài liệu tiếp thị đều đề cập đến CPU Ryzen 5 7430U. Mặc dù trang mới đã cập nhật thông số kỹ thuật, nhưng vẫn không đề cập cụ thể đến bộ xử lý 7430U.

Theo trang Tom's Hardware, việc các nhà sản xuất phải thay thế linh kiện do thiếu hụt nguồn cung là điều thường gặp. Tuy nhiên, các công ty cần thông báo rõ ràng cho khách hàng về những thay đổi này. Hành vi lừa dối khách hàng là không thể chấp nhận và có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu, khiến người tiêu dùng nghi ngờ về tính minh bạch của các công ty khác.

Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất tại fanpage Công nghệ & Cuộc sống