Các điểm giao dịch của các nhà mạng vắng khách trong ngày đầu chuyển mạng giữ số

Điểm giao dịch Viettel 498 Xã Đàn

Theo khảo sát của ICTnews vào sáng ngày 16/11 – ngày đầu tiên các thuê bao di động trả sau của VinaPhone, Viettel và MobiFone có thể chuyển sang nhà mạng khác và vẫn giữ số cũ theo chủ trương của Bộ TT&TT, tại hầu hết các điểm giao dịch đều vắng khách.

Tại cửa hàng Viettel 498 Xã Đàn, từ đầu giờ sáng tới 8h30 vẫn không có khách đến giao dịch. Thời điểm phóng viên ICTnews có mặt chỉ có vài khách đến đóng tiền cước.

Tương tự, tại cửa hàng VinaPhone 57A Huỳnh Thúc Kháng - một trong số những điểm giao dịch lớn nhất của VinaPhone tại Hà Nội, đại diện cửa hàng cho hay đầu giờ sáng cũng chưa có khách đến làm thủ tục chuyển đổi mạng.

Điểm giao dịch VinaPhone 57A HUỳnh Thúc Kháng

Trong khi đó tại điểm giao dịch của MobiFone 97 Nguyễn Chí Thanh, nhân viên tại đây cho hay từ đầu giờ sáng cũng chỉ có vài khách từ mạng khác đến làm thủ tục.

Cửa hàng MobiFone trên đường Nguyễn Chí Thanh

Phiếu đăng ký của một khách hàng tại điểm giao dịch MobiFone Nguyễn Chí Thanh

Trao đổi với ICTnews, đại diện các điểm giao dịch đều có nhận định chung sẽ không có tình trạng “chen chân” đến làm thủ tục như câu chuyện bắt buộc đăng ký thông tin cá nhân chính chủ hay chuyển từ 11 số sang 10 số.

Bảng thông báo tiếp nhận chuyển đổi mạng giữ số của VinaPhone

Đại diện điểm giao dịch Viettel 498 Xã Đàn cho hay ngay từ chiều 15/11 có vài khách hàng đến tìm hiểu thông tin về việc chuyển đổi, tuy nhiên do đây không phải là việc gấp gáp nên có thể khách hàng sẽ “thư thả” đến làm thủ tục sau chứ không nhất thiết phải đến ngay trong ngày 16/11.

“Việc không có nhiều khách hàng đến chuyển mạng ngay cũng phản ánh phần nào chính sách về gói cước, chăm sóc khách hàng của các nhà mạng được khách hàng hài lòng,  không có chuyện thực sự bức xúc phải thay đổi ngay”, đại diện một doanh nghiệp viễn thông đánh giá.

Bên cạnh đó, việc chuyển đổi mạng ngoài việc tìm đến các điểm giao dịch trực tiếp thì cũng có thể được thực hiện qua các kênh như online, qua ứng dụng, khách hàng có thể làm tại nhà nên đây cũng là lý do các điểm giao dịch vắng khách.

Như với Viettel, từ 16/11/2018, khách hàng có thể làm thủ tục chuyển mạng sang Viettel giữ nguyên số điện thoại tại cửa hàng, điểm giao dịch Viettel, trên ứng dụng My Viettel, website chuyển mạng giữ số hoặc đăng ký để được phục vụ tại nhà.

Đến thời điểm trước ngày 16/11, các nhà mạng đã hoàn thiện quy trình hướng dẫn chuyển mạng giữ số đã được các doanh nghiệp viễn thông ban hành và tổ chức đào tạo đến từng giao dịch viên, điện thoại viên, nhân viên chăm sóc khách hàng, từng điểm cung cấp dịch vụ… đảm bảo vận hành thống nhất và thông suốt trên toàn quốc, tối ưu và tiết kiệm thời gian chuyển đổi mạng cho các khách hàng có nhu cầu.

Như ICTnews đã đưa, chuyển mạng giữ số là dịch vụ cho phép các thuê bao di động chuyển đổi mạng cung cấp dịch vụ mà vẫn giữ được số thuê bao của mình. Khi rào cản lớn nhất về việc thay đổi số không còn, khách hàng có thể chuyển sang bất kỳ nhà mạng nào mà họ muốn.

Theo kế hoạch, kể từ ngày 16/11/2018 các nhà mạng lớn VinaPhone, MobiFone, Viettel sẽ triển khai dịch vụ MNP đối với thuê bao trả sau. Sau 3 tháng sẽ áp dụng với toàn bộ thuê bao trả trước.

Trao đổi tại họp báo hôm 13/11, ông Nguyễn Phong Nhã, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông cho hay: Theo quy định trong Thông tư 35, thuê bao chuyển mạng sau 90 ngày có quyền chuyển tiếp mạng khác hoặc quay lại mạng cũ, không hạn chế số lần chuyển.

Thời gian gián đoạn dịch vụ tối đa khi chuyển đổi là 2 ngày đối với thuê bao cá nhân, 3 ngày đối với thuê bao tổ chức, tuy nhiên thông thường chỉ trong khoảng vài giây.